福州市民王女士“永辉生活”APP被莫名冻结当她向同事们吐槽这件事后三四个同事“震惊”地发现自己的账号居然也被冻结了
“永辉封号，还把客户拉黑”
王女士告诉福建新闻广播1036“三剑客”，上周她打开“永辉生活”APP发现，系统提示自己的账号被冻结。王女士按照提示的客服热线打了过去，可永辉客服的态度让她非常不满。
王女士说，客服态度非常坚决地告诉她，这件事情处理不了。由于账号内大约还有200元左右的充值余额，王女士就多次拨打永辉客服电话协调此事，联系了几次后，王女士的手机再拨打客服电话始终无法接通。好奇之下，她换了一部电话拨打，结果顺利接通，王小姐质疑客服将她拉黑。
无奈之下，王女士只好向福建新闻广播1036“三剑客”以及12315热线进行投诉。7月18日，她突然接到永辉客服电话，告诉她账号已可以登陆。在追问之下，客服表示之所以冻结王小姐的账号是因为她“扰乱了软件系统库存数据”。
（永辉生活APP页面 图文无关）
客服表示，王女士的账号多次出现下单后不支付，然后退货的记录，最终系统冻结其账号。对此王女士表示反对，她称这是由于“永辉生活”APP经常出现故障，很多次都是自己下单时显示“有货”，可结算时又显示“缺货”，这种情况她只能退掉订单。“这情况不止出现过一次，甚至我要卸载APP再重装，重新登录才能解决”，王女士说。
（永辉生活超市网络资料图 图文无关）
7月18日，王女士向同事们吐槽了自己使用“永辉生活”APP的维权经历，可没想到当同事们打开自己的APP后突然发现，有3位同事自己的账号也被冻结，与王女士的情况一模一样。
“永辉客服让我们换号注册，一切清零”
福建新闻广播1036“三剑客”联系上了王女士的一名同事章女士，她告诉“三剑客”，她就是听了王女士的吐槽后也打开自己的APP看一看，没想到自己的账号也被冻结，“如果不是她讲这事儿，我们账号被封了都不知道”，章女士说。
（永辉超市资料图 图文无关）
和王女士一样，章女士和其他被封号的同事拨打永辉客服电话，得到的答复依然是说“解决不了”。客服称，账号被冻结后只能更换手机号码重新注册，如果原账号内有充值，那么充值金额可以原路退回，但是原账号内所有的优惠券，积分，红包等等将全部清零。
客服这次给章女士说的封号原因是“检测到其账号存在违规行为，有风险，”但具体是怎样的违规行为却没有说清楚。鉴于永辉客服的种种行为，章女士质疑“永辉是有选择的封号，专挑那些账户内有优惠券，有积分可以兑换的账户，永辉是不是不想让我们再用积分换购？”
除此之外，福建新闻广播新闻报料热线13859091036还接到了市民张女士反映“永辉生活”APP被无故封号的投诉。
“被封的号码背后都是同一个用户”
7月19日，1036“三剑客”对接永辉公司，并向其提供了三个有反映自己账号被封的听友手机号码。其中两个是报料人王女士的同事章女士、许女士；另一个是单独拨打我们新闻热线反映问题的张女士。
当天下午，永辉公司一名工作人员向三剑客反馈，经后台数据查询，“三剑客”提供的这三个号码背后其实都是“同一个用户”。
（永辉生活超市网络资料图 图文无关）
这名工作人员表示，后台显示这三个手机号的注册资料，送货地址都是一样，并且多次累积参与“满减活动”拿券，存在刷单嫌疑，已持续一段时间，于是系统将其账号封闭。而“永辉生活”服务器在福建乃至全国的运行都是正常，不存在大面积账号被冻结的现象。目前已对涉嫌刷单的账号恢复了部分功能，正常下单购物是可以的，参与活动还在限制。
“永辉根本不给我们解释的机会”
7月21日晚，1036“三剑客”将永辉公司的答复反馈于报料人王女士，她对永辉的答复并不认可。王小姐解释了她与另外三名报料人的关系。其中打“三剑客”报料热线的张女士是她的女儿，所以两人收货地址肯定一致；许女士与章女士都是她的同事，之前她们两人各自通过自己的手机登陆并下单，只是由于当时她们住所收货不方便，所以就填写了王女士的住址和电话帮忙代收而已。
王女士说，她只替同事二人代收过两次货物，自从3月8号后就没有再代收过。王女士质疑：我帮同事代收，就说我们刷单吗？我和我女儿使用不同的账号登陆，各买各的东西，一家人难道地址都不能填自己家里吗？
（永辉生活超市网络资料图 图文无关）
王女士说，最让她们感到气愤的是，每次向永辉客服投诉，客服从来不愿意听她们讲述其中缘由，如果不是“三剑客”介入，她们根本就没有任何申辩的机会。“哪怕听我讲一讲背后的原因，永辉再判断是否是刷单，可是永辉客服从来不听”。
关于此事，1036“三剑客”已经再次向永辉公司反映，后续进展会继续关注。
有什么悄悄话要告诉小编的不？
来互动区留言呗！
© 版权声明 本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如有侵权请联系网站管理员删除，联系邮箱1856753@qq.com。
